Политика в отношении обработки персональных данных

Оператор: ООО «Воронежский оконный завод», ИНН 3662294012, ОГРН 1213600016288, юридический адрес: г. Воронеж, проспект Труда, д. 48, офис 21 Обращения по персональным данным: okna@vo-zavod.ru. Сайты: https://vo-zavod.ru/ и https://oknapeople.ru/.

1. Общие положения
Настоящая Политика определяет порядок обработки и меры по защите персональных данных физических лиц, обращающихся к ООО «Воронежский оконный завод» (далее — Оператор) через сайты vo-zavod.ru, oknapeople.ru, по телефону, электронной почте и официальным каналам связи, включая мессенджеры. Точная редакция распространяется на указанные каналы в той мере, в какой обработку организует Оператор. Отдельные дилеры действуют в соответствии со своими документами и обязанностями.

2. Категории субъектов и данных
Посетители сайтов: IP-адрес, технические идентификаторы, сведения о браузере/устройстве, журнал запросов, cookie (по фактически используемым категориям). Лица, направившие обращение: имя или предпочитаемое обращение, телефон, адрес электронной почты (если указан), содержание обращения, характеристики интересующей продукции, предполагаемый адрес монтажа/замера (если предоставлен), данные о времени и канале обращения, статусе обработки, согласиях и выборе дилера. Участники телефонных разговоров: сведения о звонках и записи, запись и соблюдены правила уведомления, доступа и срока хранения. Клиенты по договору: данные, необходимые для оформления и исполнения договора, включая адрес установки, условия заказа и расчётов, в установленном законом и договором объёме. Представители дилеров и иных контрагентов: ФИО, должность, рабочие контактные данные и история деловой переписки.

3. Цели, правовые основания и сроки обработки персональных данных
ООО «Воронежский оконный завод» осуществляет обработку персональных данных исключительно в целях, связанных с осуществлением своей деятельности, взаимодействием с клиентами, исполнением договорных обязательств и соблюдением требований законодательства Российской Федерации.
3.1. Приём и обработка обращений клиентов
Компания обрабатывает персональные данные для приёма и рассмотрения обращений, проведения консультаций, осуществления обратных звонков, уточнения потребностей клиентов, расчёта стоимости продукции и услуг, а также подготовки коммерческих предложений.
Для указанных целей могут обрабатываться имя, номер телефона, адрес электронной почты, сведения о предполагаемом заказе, содержание обращения и история взаимодействия с клиентом.
Правовым основанием обработки является согласие субъекта персональных данных, необходимость совершения действий по инициативе клиента до заключения договора либо иные основания, предусмотренные статьёй 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
Персональные данные хранятся в течение периода, необходимого для рассмотрения обращения и достижения целей обработки, а также в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации, если такие сроки применимы.
3.2. Передача заявок официальным дилерам
Компания взаимодействует с официальными дилерами, осуществляющими продажу, замер, доставку, монтаж и иные работы, связанные с продукцией компании.
После первичного рассмотрения обращения и уточнения потребностей клиента его заявка может быть передана соответствующему официальному дилеру для дальнейшего взаимодействия, подготовки предложения и выполнения заказа.
Дилеру могут передаваться имя клиента, номер телефона, сведения о предполагаемом заказе и иная информация, необходимая для обработки заявки.
Передача персональных данных осуществляется при наличии соответствующего правового основания. Если основанием является согласие клиента, компания обеспечивает получение и фиксацию согласия на передачу данных конкретному дилеру с указанием его наименования и целей обработки.
Официальные дилеры, самостоятельно определяющие цели и способы обработки полученных персональных данных, выступают самостоятельными операторами персональных данных и несут ответственность за их последующую обработку в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Передача осуществляется в объёме, необходимом для достижения согласованных с клиентом целей. Сроки хранения данных определяются соответствующими целями обработки и требованиями законодательства.
3.3. Заключение и исполнение договоров
Компания обрабатывает персональные данные для подготовки, заключения и исполнения договоров, организации поставки продукции, выполнения обязательств перед клиентами, а также гарантийного и претензионного сопровождения.
В указанных целях могут обрабатываться имя, фамилия, отчество, контактные данные, адрес выполнения работ или доставки, сведения о заказанной продукции, информация о расчётах и иные данные, необходимые для исполнения договорных обязательств.
Правовым основанием обработки является необходимость заключения или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных, а также выполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Персональные данные хранятся в течение срока действия договорных отношений и после их завершения в течение сроков, предусмотренных законодательством, включая требования к хранению бухгалтерских, налоговых и договорных документов.
3.4. Обработка телефонных обращений и запись разговоров
Компания использует телефонию и контактный центр для консультирования клиентов, обработки заявок, уточнения информации о заказах, контроля качества обслуживания и разрешения спорных ситуаций.
При телефонном взаимодействии могут обрабатываться номер телефона, дата и время звонка, продолжительность разговора, содержание беседы, аудиозапись разговора и сведения, внесённые сотрудником в систему управления взаимоотношениями с клиентами.
В случаях осуществления аудиозаписи разговоров компания информирует об этом собеседников. Обработка записей осуществляется при наличии применимого правового основания, предусмотренного законодательством Российской Федерации.
Доступ к записям предоставляется только уполномоченным сотрудникам компании в пределах их должностных обязанностей.
Аудиозаписи хранятся не дольше срока, необходимого для достижения целей их обработки, определённого внутренними документами компании с учётом применимых требований законодательства.
3.5. Информационные и рекламные сообщения
Компания может направлять клиентам информацию о своей продукции, специальных предложениях, акциях, новых услугах и иных маркетинговых мероприятиях посредством телефонных звонков, SMS, электронной почты и мессенджеров.
Для указанных целей могут использоваться имя клиента, номер телефона, адрес электронной почты и сведения о его предпочтениях.
Распространение рекламы по сетям электросвязи и обработка персональных данных для прямого продвижения товаров и услуг осуществляются при наличии предварительного согласия клиента в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Клиент вправе в любое время отказаться от получения рекламных сообщений, направив соответствующее обращение по адресу okna@vo-zavod.ru.
После получения такого обращения компания прекращает соответствующие рекламные коммуникации и обработку данных для указанных целей в установленные законом сроки, если отсутствуют иные законные основания для обработки.
3.6. Использование файлов cookie и анализ работы сайта
Для обеспечения корректной работы сайтов, повышения удобства их использования, анализа посещаемости и улучшения качества предоставляемых услуг компания может использовать файлы cookie и аналогичные технологии.
В процессе работы сайтов могут обрабатываться технические сведения об устройстве и браузере пользователя, IP-адрес, идентификаторы cookie, информация о посещённых страницах, продолжительности сеансов и действиях пользователя.
Обработка указанных сведений осуществляется при наличии соответствующего правового основания с соблюдением требований законодательства Российской Федерации. В случаях, когда для обработки необходимо согласие пользователя, компания обеспечивает его получение в установленном порядке.
Информация об используемых файлах cookie, целях их применения и способах управления ими размещается в Политике использования файлов cookie.
Пользователь может ограничить или отключить использование файлов cookie посредством настроек своего браузера. При этом отдельные функции сайтов могут работать некорректно.
Сроки хранения файлов cookie и связанных с ними данных определяются их назначением, настройками используемых технологий и требованиями законодательства Российской Федерации.
3.7. Общие условия хранения и прекращения обработки персональных данных
Компания обрабатывает персональные данные только в объёме, необходимом для достижения заявленных целей.
Обработка персональных данных прекращается при достижении целей обработки, истечении установленных сроков хранения, утрате необходимости дальнейшей обработки, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
При отзыве согласия субъектом персональных данных компания прекращает обработку, осуществляемую на основании такого согласия, если отсутствуют иные предусмотренные законом основания для её продолжения.
По достижении целей обработки персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации, если отсутствуют законные основания для их дальнейшего хранения.

4. Источники и способы
Данные поступают от самого лица при заполнении форм, обращении через официальный телефон, электронную почту или мессенджер, а также формируются при технической работе сайтов и взаимодействии с Оператором. Обработка может включать сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу (предоставление), блокирование, удаление, уничтожение. Используются автоматизированные и неавтоматизированные способы.

5. Получатели и передача
Оператор использует инфраструктуру Timeweb, Tilda и amoCRM для размещения, обработки и организации работы с заявками, в объёме, который подтверждается фактическими настройками и условиями соответствующих договоров. Доступ получают уполномоченные сотрудники контактного центра, а при наличии оформленного поручения — необходимые подрядчики. Передача сведений о заявке самостоятельному официальному дилеру производится только при наличии документированного правового основания и после раскрытия личности соответствующего дилера клиенту. Передаются только необходимые имя, телефон и сведения по предполагаемому заказу; дополнительные данные — только при необходимости, наличии основания и уведомлении лица. Дилер самостоятельно определяет условия последующей обработки, если является независимым оператором; его собственная политика должна быть доступна клиенту. Неконтролируемые общие доступы дилеров ко всей CRM не предоставляются.

6. Локализация и трансграничная передача
Основные базы размещены на территории РФ. При выявлении трансграничной передачи Оператор соблюдает требования ст. 12 152-ФЗ, включая уведомление в предусмотренных случаях и правомерное основание передачи.

7. Cookie
На сайтах могут применяться технически необходимые cookie; иные категории — аналитические, функциональные и рекламные — только при фактическом использовании и на соответствующих правовых основаниях. Подробности, сроки, получатели и доступные способы ограничения cookie через браузер изложены в отдельной Политике cookie. На сайтах используется информационное уведомление без панели выбора категорий.

8. Права лица
Лицо вправе получить предусмотренные законом сведения о своей обработке, требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных при наличии оснований, отозвать согласие, возразить против прямого продвижения товаров и услуг, обжаловать действия Оператора. Отзыв согласия не всегда означает немедленное уничтожение данных, которые Оператор обязан сохранять в силу закона или договора. Для обращений: okna@vo-zavod.ru; почтовый адрес — указанный выше. Оператор вправе запросить минимальные сведения, необходимые для достоверной идентификации заявителя.

9. Безопасность
Оператор разграничивает доступ сотрудников, применяет организационные и технические меры защиты, организует внутренние проверки, инструктаж, работу с инцидентами и запросами, обеспечивает конфиденциальность и при необходимости уничтожение данных. Конкретный набор мер определяется оценкой угроз и условиями систем обработки.

Дата утверждения: 05.11.2026